우리 동래구 전 직원은 기업고객들에게 수준 높은 민원 행정서비스를 제공하고‘정부와 기업 간 소통과 신뢰의 민원행정’을 실현하기 위하여 다음과 같이 노력할 것을 기업고객에게 약속드립니다.

고객을 맞이하는 자세

방문고객

• 고객이 구청(동주민센터)을 방문하면 우선 정문과 안내석에서 고객이 필요로 하는 사무실 위치를 빠른 시간 내에 정확히 알려드리겠으며, 본관 및 별관 건물 입구에층별 사무실 안내도를 게시하여 고객이 원하는 사무실을 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
• 사무실 입구에는 사진이 부착된 직원 배치도를 게시하고 직원은 항상 이름표나 공무원증을 달아 고객이 필요한 직원을 1분 안에 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
• 민원 상담을 제외한 다른 업무 처리 중에 고객이 방문하면 민원업무를 앞서 처리하기 위해 하던 일을 중단하고 고객의 말씀을 귀 기울여 듣겠습니다.
• 담당자가 자리를 비웠을 경우에는 어떤 직원이라도 고객과 먼저 상담에 응한 후 상담 내용을 담당자가 돌아오면 전달하고, 고객이 전화를 요구할 경우 담당자가 3시간 안 또는 고객이 원하는 시간과 장소에 전화를 드리겠습니다.
• 장애인이나 노약자가 방문할 경우 전화를 주시면 약속 시간 5분 전에 민원실 입구에 나가서 안내해 드리며, 모든 민원은 민원실에서 처리할 수 있도록 담당 직원을 10분 안에 호출하여 드리겠습니다.

전화를 주신 고객

• 전화는 항상 친절하고 정확하게 받도록 하겠으며, 벨 소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠습니다.
• 전화를 받은 직원은 "반갑습니다.(또는 '감사합니다.' 등) □□과 ○○○입니다." 라고 먼저 인사하겠습니다.
• 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 관련 부서 전화번호까지 안내하여 즉시 연결해 드리겠습니다.
• 통화 희망자가 없을 경우에는 전화를 건 고객의 성명, 용건, 전화 받은 날짜와 시간, 회신의 필요성 여부, 상대방의 전화 번호 등을 메모한 뒤, 전화 받은 직원의 이름을 적어 담당자에게 전달하고, 고객이 요구할 경우 3시간 안에 원하는 장소와 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 대화가 끝났을 때는"고맙습니다. 안녕히 계십시오. 좋은 하루 되십시오." 등 끝인사를 하고, 고객이 먼저 수화기를 내려놓는 것을 확인한 다음 전화를 끊겠습니다.

우편·PC·FAX를 이용하시는 고객

• 우편과 PC 또는 FAX로 민원을 제출하신 경우 접수 후 30분 안에 담당자에게 전달하겠습니다.
• 우편·PC·FAX민원은 처리할 부서에서 접수 후 3시간 안에 업무 담당자의 인적 사항과 처리 절차 등을 연락 드려서, 고객이 궁금해 하지 않도록 하겠습니다.
• 인터넷 민원 신청(19종)의 경우 소요 비용을 먼저 은행에 납부하시면, 민원 서류를 3시간 안에 발급하여 고객이 원하는 방법(우송 또는 고객이 직접 방문)에 따라 전달될 수 있도록 하겠습니다.

민원을 처리하는 자세

• 민원을 한 번 신청한 후 구청을 2회 이상 방문하지 않도록 민원 1회 방문 처리제를 성실히 이행 하겠습니다.
• 법령에 정하지 않은 서류는 일절 요구하지 않겠으며, 행정 내부 부서간 해결할 수 있는 경우는 내부에서 확인하여 보완하겠습니다.
• 둘 이상의 부서 또는 기관과 관련이 있고, 법정 처리 기한이 10일 이상인 복합 민원에 대하여는 해당 업무에 전문 지식이 많은 간부 공무원, 또는 고객께서 원하는 직원을 민원 후견인으로 지정하여 민원 처리에 협조하도록 하고, 처리 과정을 접수 후 3일 안에 꼭 알려 드리겠습니다.
• 민원 처리 기간이 20일 이상인 민원에 대해서는 10일마다 처리 담당자 또는 민원 후견인이 처리 진행 상황을 고객에게 알려줌으로써 궁금증을 풀어 드리겠습니다.
• 우리 구 업무가 아닌 민원을 접수한 때에는 8시간(근무 시간) 안에 해당 기관으로 보내고, 해당 기관의 연락 방법과 담당자를 민원 신청인께 알려 드리겠습니다.

고객께서 직원의 잘못으로 불편을 겪은 경우

• 우선적으로 업무를 처리토록 하고 관련 공무원이 정중히 사과하고 5,000원 상당의 보상을 해 드리겠습니다.

전화를 하거나 받았을 때 불쾌감을 느끼셨을 경우

• 연락을 주시면 즉시 해당 공무원을 주의,교육시키고 부서장이 사과하며 공무원「친절봉사 점수관리제」를 적용하여 인사상 불이익 조치를 취하겠습니다.

민원 제기 후 10일 이내에 중간 연락이 없거나 무성의하게 처리하여 불만을 산 경우

• 조사하여 그 결과를 1일 안에 알려 드리고 업무 처리상의 잘못이 확인된 경우에는, 구에서 발간하는「동래고을」 이나 인터넷 등을 통하여 공개적으로 사과하겠습니다.

기한을 넘겨 민원을 처리한 경우

• 사실 확인 후 1시간 안에 늦게 처리한 까닭과 처리 예정일을 담당자가 고객에게 알려 드리고 관련 공무원이 정중히 사과하고 10,000원을 보상하며, 1일 초과시마다 3,000원을 추가로 보상하여 드리겠습니다.

고객께서 협조해 주실 사항

• 건전한 공직 사회와 활기찬 중심도시 동래의 발전을 위해 고객 여러분께서 아래 사항에 적극 협조 있으시기를 바랍니다.
  • 동래구의 발전에 관한 사항은 언제든지 알려 주시고, 행정의 신뢰 제고를 위해 단속 업무 주민 참여 제도에 적극 동참하여 주시기 바랍니다.
  • 공무원 부조리, 불친절·불편 사항을 전화, 팩스, 인터넷 등 편리한 방법으로 반드시 실명으로 신고하여 주십시오. 신고인의 인적 사항은 철저히 비밀을 지키겠습니다.
  • 공무원으로서 자긍심을 갖고 열심히 일할 수 있도록 잘한 점에 대하여 칭찬해 주시고 많은 격려 있으시길 부탁 합니다
  • 구·동은 서로 긴밀한 협조 체제 아래 업무를 추진하고 있으므로, 구청을 이용하기 불편하신 경우 가까운 동사무소에 문의하시면 정성을 다해 도와 드릴 것입니다

기획감사실 직원 모두는 초일류 행정을 지향하여 최상의 대민 서비스를 제공한다는 목표로 다음 사항을 헌장으로 정하여 실천하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 이행 표준을 설정하여 성실히 이행할 것을 약속 합니다.

서비스이행표준

다양한 정책 개발과 기획력 향상

• 여러 가지 정책 개발을 위하여 전문 서적 구독 및 인터넷 등을 통하여 폭넓은 자료 수집과 지속적인 업무 연찬을 실시하겠습니다.
• 구정 참여 기회 확대를 통한 주민의 의견을 최대한 행정에 반영 하겠습니다.

해외 교류 확대 추진

• 해외 자매 도시 결연 확대를 끊임없이 추진하여 관광객 유치 및 지역의 부가가치를 높일 수 있도록 노력 하겠습니다.
• 자매 도시와의 문화·경제·청소년·스포츠 교류 등 민간 교류 유도 및 지원에 노력하겠습니다.
• 동래 발전을 위하여 동래 문화·천연자원을 광역 관광권에 반영될 수 있도록 노력하겠습니다.

건전 재정 운용으로 경영 행정 기반 강화

• 재정운용은 세입대 세출의『수지 균형 원칙』에 따라 건전하고 안정되게 운용하도록 노력하겠습니다.
• 건전 재정 운용을 위해 비효율적인 요인은 과감히 제거하여 재정 운용의 생산성을 높이고, 재원 확충을 위한 창의적 노력으로 수입 증대 및 예산 절감에 노력하겠습니다.
• 매년 재정 여건, 예산 규모, 투자 사업 등 재정 운용 상황을 공개하여 구민의 알 권리를 충족하고 재정 운용의 투명성을 확보하겠습니다.

완벽한 법무 행정 추진 및 변화에 대비한 조직 관리

• 주민에게 불필요한 부담을 주는 조례와 규칙은 현실에 맞게 지속적으로 정비하여 나가겠으며, 자치 법규를 제·개정, 공포 시에는 5일 이내에 인터넷에 게재하여 주민들이 열람할 수 있도록 하겠습니다.
• 불편한 행정 규제를 발굴하여 적극 개선해 나갈 것이며, 또한 불필요한 규제에 대하여는 이를 지속적으로 정비하도록 하겠습니다.
• 효율적인 자치 단체가 되도록 조직을 운영하겠습니다.

열심히 일하는 공직 사회 분위기 조성

• 공직자의 의식 전환으로 새로운 가치관이 정립되도록 공직 분위기 쇄신을 위해 공직 기강을 엄정하게 확립하겠습니다.
• 공직자 부조리 신고 센터를 동래구 홈페이지에 개설 운영하여, 업무의 부당 처리와 주민 불편사항을 해소함으로써 민원인의 권익을 보호하겠습니다.
• 불가, 반려, 취하 등 민원은 연 1회 이상 감찰하여 민원을 능동적으로 처리하도록 노력하겠습니다.
• 재산등록 대상 공직자에 대하여 등록 사항을 철저히 심사하여 깨끗한 공직 사회를 정착 시키겠습니다.

대민 봉사 행정 지원 시스템 강화

• 민간 기업의 경쟁 윤리를 행정에 도입, 조직의 활성화를 꾀하고, 5급 이상 간부 공무원의 '목표 관리제'를 시행하여 고품질의 행정 서비스를 제공하겠습니다.
• 각종 통계는 정확하게 조사해서 이를 주민들이 활용할 수 있도록 책자로 제작 비치하여 열람 및 전화 안내를 하고, 우리구 인터넷 홈페이지에 게재하겠습니다.
• 구민이 만족할 수 있도록 구정을 종합적으로 기획·조정하고, 주요 업무 추진 상황을 내실 있게 분석하여 개선해 나가겠습니다.

부서장·담당 전화, FAX 안내

대표전화 : 554-8411         * DID 국번 ☞ 550-□□□□(행정번호)

우리 총무 업무 담당 공무원 모두는 초일류 공무원이 되도록 하기 위해서 개개인의 능력 향상을 위한 각종 시책을 개발하고,
『더 큰 동래! 더 큰 발전!』를 위한 각종 사업이 원활히 추진될 수 있도록 지원 기능을 강화함으로써 사랑받고 신뢰받는 공직자가 되기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 이행 표준을 설정하여 성실히 이행할 것을 약속 합니다.

서비스이행표준

근무 환경 개선

• 내부 고객인 직원 여러분을 외부 고객과 마찬가지로 생각하고 항상 똑같은 자세로 맞이 하겠습니다.
• 직원 직무 환경 개선 등 복지시책 개발시 직원여러분들의 의견을 반드시 수렴하겠습니다.
• 직원들의 건전한 여가활동 지원을 위하여 직장내 취미클럽을 지원육성하는 등 직원들의 다양한 취미 활동 폭을 넓혀 나가겠습니다.
• 지식 정보화 시대를 맞이하여 급변하고 있는 행정 환경에 능동적으로 대처할 수 있는 공무원을 육성하기 위하여, 정보화 교육 및 직장 교육을 실시하여 직원의 직무 능력과 소양을 기르도록 하겠습니다.

구민 참여 시책 및 삶의 질 향상

• 14개 동 주민자치회가 구민의 열린 공간으로 정착되고, 지역 실정과 시대 흐름에 맞는 다양한 프로그램을 운영하도록 지도하겠습니다.
• 구정에 구민이 참여하는 영역을 확대하고, 자원봉사자가 보람을 느끼면서 지속적인 활동을할 수 있도록 가능한 행·재정적 지원을 강화하겠습니다

전통과 문화가 함께하는 생활 정보화

• 동래구 홈페이지를 지역 주민의 정보화 환경에 걸맞는 지역 정보 포탈사이트로 구성하여, 생활에 필요한 유용한 정보와 대민 서비스를 제공하고 홈페이지 활용을 증대토록 하겠습니다.
• 각종 생활 정보 사이트 등과 연결시켜 주민이 필요로 하는 정보 제공의 창구 기능을 수행하는 정보화 센터로서 역할을 수행하도록 하겠습니다.
• 모든 구민이 기본적인 정보 시스템 이용 방법을 습득할 수 있도록, 2005년까지 매년 약 400명 이상의 자체 주민 정보화 교육을 실시하여 구민들의 정보화 활용 능력을 향상 시키겠습니다.
• 국가 기관 지정 민간 학원과 사회교육 센터 등과 연계하여 교육 수요자 중심의 학과목을 선정 ㆍ개발ㆍ운영하며 지역 주민에게 다양한 교육서비스를 제공하겠습니다.

체육진흥을 위하여

• 행정 정보 시스템의 효율적 관리와 이용을 위한 종합적이고 체계적인 행정 종합 정보 시스템을 구축하여 불필요한 민원서류의 감축과 기관간 보유 정보의 공동 활용으로 주민 편의를 도모하고, 행정 업무의 효율성 및 업무 능률 향상을 통해 모든 업무의 투명성과 합리성을 제고하겠습니다.
• 각종 인허가 등 기한 민원의 접수에서 처리, 결과 등 진행 과정을 인터넷으로 공개하여, 민원인들의 예측 가능한 업무 처리를 위해 민원처리 인터넷 공개서비스를 제공하겠습니다.
• 지역주민들이 거주지와 관계없이 인감 증명을 온라인으로 발급 받을 수 있도록, 인감 증명 온라인 발급체계를 구축하여 정보화 시대에 걸맞는 행정 서비스를 제공하겠습니다.
• 집 또는 사무실에서 컴퓨터와 인터넷을 이용하여 민원 신청과 처리가 가능토록 인터넷 민원 처리(안방 민원)시스템을 이룩하여, 원거리 거주 및 시간상 제약을 받는 주민들에게 최선의 민원 서비스를 제공하여 구민과 함께하는 구정을 구현토록 하겠습니다.
• 무인 민원 발급기(키오스크)를 설치하여 민원서류 발급뿐만 아니라, 민원 처리 상황 정보 등 각종 행정 정보 서비스를 24시간 NON-STOP 제공 하겠습니다

체육진흥을 위하여

• 구민 체위 향상과 생활체육 활성화를 위한 구민 스포츠 교실 운영, 동호인 체육대회 개최로 건전한 사회 기풍 조성을 위하여 노력하겠습니다.

부서장·담당 전화, FAX 안내

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우리 재무 행정 업무 담당 공무원은 회계 법규 질서준수 및 공정· 적법한 계약 집행으로 지역 경제 활성화와 건전 재정을 도모하고, 효율적인 국·공유 재산 관리로 구민으로부터 신뢰받는 공직자가 되기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 이행 표준을 설정하여 성실히 이행할 것을 약속 합니다.

서비스이행표준

적법·공정한 입찰 집행과 전자입찰 시행

• 적법·공정한 입찰집행을 위하여 전자입찰을 시행하겠으며, 게시 (신문) 공고, 인터넷 홈페이지 게재, 관련 협회 통보 등 집행 사항을 신속·투명하게 공개하고, 수의계약 대상 개방· 확대로 행정의 공정성을 높여 깨끗한 공직 문화 정착을 이루도록 하겠습니다.

부조리를 없애기 위한 계약 청렴제 시행

• 계약체결시 청렴계약 조건을 약정하고, 반부패 서약서를 교환하여 부조리 척결에 앞장서 청렴한 공직자상을 확립하겠습니다.

예산 절감 추진과 물자 사랑 운동 전개

• 엄격한 회계 질서 확립으로 예산 절감과 건전 재정 운용을 꾀하고, 물자 절약 실천과 체계적인 물품 관리로 물자사랑 운동을 적극 추진하겠습니다.

국·공유 재산 매각·대부의 신속한 처리와 효율적 재산 관리

• 국·공유 재산(잡종 재산)의 현황을 상세하게 파악하여 매각 및 대부 가능 여부를 문의 즉시 결정하여 알려 드림으로써 보다 쉽게 매수· 대부를 받도록 하겠습니다.
• 방문 문의 : 즉시
• 전화 및 인터넷 문의 : 검토 후 전화 및 인터넷으로 답변
• 국·공유 재산의 현황을 D/B화하여 효율적인 재산 관리와 연1회 실태 조사를 실시하여 보존· 매각 여부 결정으로 재산의 효율성을 높이겠으며, 묵은 땅의 활용방안을 적극 모색하여 함부로 차지하는 사례를 방지 하겠습니다.

쾌적하고 청결한 청사 관리

• 고객 편의를 위한 주차 관리와 깨끗한 청사 분위기 창출로 고객 방문시 불편이 없도록 하겠습니다.
• 청사내 화장실을 아름답고 청결하게 가꾸는 데 앞장서 밝고 깨끗한 화장실 문화를 정착함으로써, 좀 더 안락하고 쾌적한 방문이 되도록 하겠습니다.

높은 질의 정보 통신 민원 서비스 제공

• 주민 자치 센터의 통신 시설을 끊임없이 개선하여 통화 품질을 향상 시키고, 새로운 정보 통신을 발굴하여 민원 서비스에 힘쓰겠습니다.

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우리 세무 업무 담당 공무원은 지방세 업무를 공정하고 성실하게 처리하여 구민으로부터 신뢰받는 공직자가 되기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 이행 표준을 설정하여 성실히 이행할 것을 약속 합니다.

서비스이행표준

지방세를 부과할 경우

• 완벽한 과세자료 구축
  • 건수가 많은 대중세목 부과시 소유권 이전 등을 포함한 완벽한 과세 자료를 구축함으로써 부과 잘못으로 인한 민원이 없도록 최선을 다하겠습니다.
  • 이를 위해 업무연찬회 개최로 직원의 전문성을 제고하여 보다 정확한 부과가 되도록 노력하겠습니다.
• 고지서 송달
  • 늦어도 납기개시 6일 전에 고지서를 송달하여 납기 마감일이 임박하여 고지서를 받는 일이 없도록 하겠습니다.
  • 정확한 고지서 송달을 위하여 전화를 주시면 원하는 거소지(주민 등록지와 무관)로 고지서를 송달하겠습니다.
• 각종 세금 추징
  • 납세자가 이해할 수 있도록 과세 표준, 과세 사유 등이 기재된 과세 예고 통지문을 부과 30일 전에 발송하겠습니다.
  • 이의가 있을 때는 30일 안에 과세전 적부 심사를 개최하여 의견을 최대한 수렴하고, 또한 관계인이 심의회에서 자신의 의견을 개진할 수 있도록 하겠습니다.
• 다양한 홍보
  • 자진 신고 납부 안내문 발송 및 기타 홍보 수단을 최대한 활용하여 납세자가 신고 납부 기간내 세금을 납부하여 가산세를 부담하는 등의 불이익이 없도록 최대한 노력하겠습니다.
  • 취득세 납부시 납부기한을 넘겨 가산세를 부담하는 일이 없도록 문자서비스 안내로 민원편의를 최대한 도모하도록 하겠습니다.
  • 편의 증진을 위한 각종 시책 홍보 및 지방세를 쉽게 이해할 수 있도록 매년 세정 종합 안내책자를 발간하겠습니다.
• 지방세 과오납의 경위
  • 지방세 이중 납부 및 과다 납부한 것이 발견되면 납세자의 신청이 없어도 납부자의 주소 및 전화 번호 파악 후 1일 안에 환부 조치 하겠습니다.
  • -직접 방문 후 환부 요청시 근무시간 이내 계좌 입금으로 환부 조치하겠습니다.

지방세 제증명 발급시

• 방문·우편 등 지방세 제증명 발급 신청시 신청 순서대로 5분 이내 처리하겠으며, 지방세 관련 제반 업무에 대한 상담·건의도 경청 후 상세히 답변 드리겠습니다.
• 업무 폭주시 다른 직원을 추가 배치하여 민원을 우선적으로 처리하겠으며, 불편하신 사항을 지적해 주시면 적극 시정토록 하겠습니다.

민원 서류를 주신 분께

• 지방세 민원처리는 법정 처리기간보다 20% 이상 단축하여 처리 하겠습니다.
• 구세 이의신청 : 60일 ⇒ 40일
• 지방세관련 질의·건의 : 14일 ⇒ 11일

부서장·담당 전화, FAX 안내

대표전화 : 554-8411         * DID 국번 ☞ 550-□□□□(행정번호)

우리 문화 공보 업무 담당 공무원은 항상 구민의 입장에서 생각하고 행동하며,구민에게 최고의 만족을 주는 신뢰받는 공직자가 되기 위하여 다음과 같이 모든 정성과 노력을 다하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 이행 표준을 설정하여 성실히 이행할 것을 약속 합니다.

서비스이행표준

우리 고장 문화 예술의 전승 발전을 위하여

• 매년 개최하는 동래읍성역사축제 등 각종 행사를 완벽하게 추진하여, 전통 문화 전승 발전과 동래인의 자긍심 고취를 위해 최선을 다하겠습니다.
• 동래 야류, 동래 학춤 등 무형 문화재 보존을 위하여 항상 노력하고 VTR 등 기록물을 제작, 후손들에게길이 보전되도록 하겠습니다.
• 문화재 순례와 전통 민속 강습회를 실시하여 전통 민속의 생활화와 구민의 향토애 고취에 최선의 노력을 다하겠습니다.

문화 유적지 보존 관리

• 우리 지역 문화재를 찾는 구민들에게, 항상 제 모습을 간직한 문화재를 볼 수 있도록 보존 관리에 최선의 노력을 다하겠습니다.

문화 회관 시설물 대관 때

• 다양하고 수준 높은 공연물을 적극적으로 유치하고, 지역 문화 예술인의 창작 활동 기회를 제공 하여 공연 문화 발전에 이바지하겠습니다.
• 고객 중심의 신속하고 정확한 서비스를 위하여, 신청 즉시 대관 가능 여부를 알려 드리고, 완벽한 시설물 점검·정비로 공연에 차질이 없도록 하겠습니다.
• 엘리베이터, 휠체어리프트를 사용하실 수 있으며, 사전에 전화를 주시면 약r속 시간에 사용할 수 있도록 도와 드리겠습니다.

구정 시책 적극 홍보

• 구정 시책 홍보와 공지 사항 등 다양한 볼거리 제공을 위하여 『동래고을』을 발행에 최선을 다하겠습니다
• 구정의 자랑거리가 언론 매체를 통해 널리 알려져 지역주민이 구정을 이해하고 자긍심을 가질 수 있도록 구정 홍보에 만전을 기하겠습니다.

건전한 유통 관련 업소 정착을 위하여

• 불건전 업소가 발붙이지 못하도록 월 1회 이상 정기적인 단속을 실시하고, 행정 처분 업소에 대해서는 사후 관리에도 철저를 꾀하겠습니다.
• 청결하고 깨끗한 업소의 시설을 유지토록 시설 개선을 지도하여, 친절하고 안락한 유통 관련 업소가 되도록 하겠습니다.

부서장·담당 전화, FAX 안내

대표전화 : 554-8411         * DID 국번 ☞ 550-□□□□(행정번호)

우리 민원 업무 담당 공무원은 구민 모두가 친절한 민원 서비스를 받을 권리가 있는 우리들의 고객임을 새롭게 인식하고, 구민들로 부터 사랑받고 신뢰받는 공직자가 되기 위하여 모든 정성과 노력을 다할 것을 다짐하면서 다음과 같이 실천하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 이행 표준을 설정하여 성실히 이행할 것을 약속 합니다.

서비스이행표준

주요민원사무

주요민원사무

민 원 명	법정처리시간	현재처리시간	목표처리시간
어디서나(제증명)	4 시간	3 시간	2 시간
제적등·초본 발급	3 시간	5 분	2 분
주민등·초본 발급	3 시간	5 분	3 분
자동차등록원부 발급	3 시간	5 분	3 분
혼 인 신 고	3 시간	20 분	15 분
출 생 신 고	3 시간	20 분	10 분
이 혼 신 고	3 시간	40 분	30 분
사 망 신 고	3 시간	40 분	20 분
행정 정보 공개	10 일	10 일	8 일
조리사·이미용사 면허증 발급	3 시간	3 시간	2시간 30분

일반민원처리에 있어서

• 민원 신청서의 작성이 어려운 고객에 대해서는 민원 서류를 직접 작성해 드리고, 고객의 편의를 위하여 언제든지 행정장비(복사기, FAX,전화기 등) 및 휴대폰 충전기를 이용하실 수 있도록 하겠습니다.
• 어디서나 민원서류를 근무시간 중에 찾아가시기가 어려운 경우, 당직실 (☏ 550- 4222)에서 찾으실 수 있도록 하겠습니다.

가족관계등록관련 민원에 대해

• 구민 생활과 밀접한 각종 가족관계등록 신고서 작성·신고 요령 견본을 게시하여 고객의 편의를 도모 하겠습니다.
• 제적 등·초본 민원신청 후 1통당 5분 안에 신속하게 발급함으로써 고객을 위한 행정 서비스의 질을 높이겠습니다.

고객만족도 조사 및 결과공표

• 저희가 제공하는 서비스에 대한 고객 만족도 조사를 연 1회 실시하고 그 결과를 인터넷, 『동래고을』등 구 간행물을 통하여 공개하겠습니다.
• 고객 만족도 조사 결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠으며, 이에 관한 조치 계획은 고객만족도 조사결과 발표 후 3개월 안에 인터넷, 　『동래고을』등 구 간행물을 통하여 공표하겠습니다.

의견 제시 방법

우 편

• 구청주소 : (47808) 부산광역시 동래구 명륜로94번길 55(복천동)
• 신고함 (*우편엽서 비치)
  - 구청 : 4곳(민원안내대, 지적과 앞, 청사 정문 앞, 보건소)
  - 동주민센터 : 14곳(민원실내 민원부조리신고함)

인터넷 ☞ 동래구 홈페이지

인터넷 안내

서 비 스 명	담당부서	사용방법
민 원 신 청	종합민원과	첫화면→원스톱민원→ 전자민원창구→민원서류신청
공직자 부조리 신고	기획감사실	첫화면→열린마당→신고센터→ 부조리 및 클린신고→ 신고사항입력
불친절 공무원 신고	종합민원과	첫화면→열린마당→신고센터→ 불친절공무원신고→ 신고사항입력
친절 공무원 신고	종합민원과	첫화면→열린마당→주민참여→ 칭찬합시다→ 신고사항입력
동래구에 바란다	종합민원과	첫화면→얼쑤동래→열린구청장실→동래구에 바란다 입력

전화·FAX

전화·FAX안내

서 비 스 명		해당부서	전 화	팩 스
민원안내	구 청 안 내	재 무 과	554-8411
	민 원 안 내	종합민원과	555-3000
	생활민원신고(24시간)	종합민원과	(주)550-4262 (야)550-4222	550-4269 550-4444
고객소리함	공무원 부조리 신고	기획감사실	554-8411	550-4019
	친절·불친절 공무원 신고	종합민원과	550-4264	550-4269

부서장·담당 전화, FAX 안내

대표전화 : 554-8411         * DID 국번 ☞ 550-□□□□(행정번호)

우리 사회 복지 업무 담당 공무원은『더불어 잘사는 복지 공동체 기반 구축』을 목표로 구민에게 한 단계 높은 복지 서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 이행 표준을 설정하여 성실히 이행할 것을 약속 합니다.

서비스이행표준

저소득 주민의 생활 안정과 의료 보호 지원

• 저소득 주민의 생활 안정을 위하여 실시하고 있는 자활 근로 사업은 근로 능력과 일할 의지가 있는 대상자로 공정하게 선발 시행하겠으며,
• 동주민센터를 통하여 구비 서류를 첨부하여 국민 기초 생활 보장 수급 신청을 하셨을 때에는 생활실태 등을 조사하여 국민 기초 생활 보장 수급자 결정 여부를 신청일로 부터 14일안에 결정 여부를 통지하도록 규정되어 있으나, 보다 신속히 12일 안에 처리·통보하는 등 궁금증을 조속히 해소해 드리겠습니다.
• 국민 기초 생활 보장 수급자와 저소득 모·부자 가정에 대한 보조금은 수령자가 지원 내용을 알고, 계획적인 가계 운영을 할 수 있도록 하며, 다음과 같이 적기에 지급하겠습니다.

저소득 주민의 생활 안정과 의료 보호 지원 안내

구 분	보호대상자	지원기준	지원금액	매월 20일
생계주거급여비	국민기초 생활 보장 수급 가구	소득 및 가구원수 기준	339,978원～ 1,322,214원 차등	매월 20일
자녀 학비	수급 가구 자녀중 재학생	고등학생	344,700원	분기별 지급
해산보호비	수급자중 출산여성	산모1인당	500,000원	신청일로부터 4일이내 지급
장제보호비	수급자중 의료보호 1종	1구당	500,000원	신청일로부터 4일이내 지급
	수급자중 의료보호 2종	1구당	400,000원
자녀학비	저소득 모·부자 가정의 자녀	고등학생	344,700원	분기별 지급
양 육 비	저소득 모·부자가정 의 6세미만 아동	1인당	50,000원	월별 지급

노인 및 장애인 복지

• 노인에 대한 사회적 관심과 경로의식을 높일 수 있도록 "노인의 날, 경로의 달, 어버이날"에 실시하여야 할 경로행사에 관한 계획을 수립·시행하는 등 경로효친 사상을 드높이는 일에 적극 노력 하겠습니다.
• 경제적으로 어려움을 겪고있는 만65세이상 국민 기초 생활 보장 수급자 및 저소득 노인들에게 30,630원~ 50,000원의 경로연금을 매월 20일까지 지원하겠습니다.
• 구·동주민센터 민원실에 점역 업무 안내 책자, 모사전송기를 비치하고, 민원 서류를 가정까지 배달하는『장애인 민원택배제』를 운영하고, 장애인 전용 주차장의 주차 위반 행위를 단속하는 등 장애인 편의 증진을 위해 최선을 다하겠습니다.
• 국민 기초 생활 보장 수급자중 장애등급 1∼2급 및 중복장애 3급에게 지급되는 생계 보조수당을 적기에 지원하고, 저소득 장애인 자녀에게 입학금과 수업료 전액을 지원하는 등 불우 장애인 지원에 최선을 다하겠습니다.
• 자활·자립이 가능한 저소득 장애인에게 생활 안정 도모를 위하여 1 가구당 1,200만원의 한도내에서 5년거치 5년 분할 조건의 자립자금을 대여 해 드리겠습니다.

복지정보의 신속한 제공

• 인터넷 취업알선 정보를 확인하여 구청 게시판, 지하철 역등에 매일 구인·구직 내용을 발췌 게시하여 실직자 및 기업체에 신속한 취업정보를 제공하겠습니다.
• 구 홈페이지에 “복지시책 알림방”을 개설·운영하여 다양한 복지시책을 안내하고, 구민이 쉽게 찾아보고 이해할 수 있도록 하겠습니다.
• 상담 직원은 상담 민원의 권익과 개인 사생활 보호에 최선을 다하며, 일체의 상담 내용이 누설되지 않도록 하겠습니다.
• 상담실은 쾌적한 상태로 운영될 수 있도록 항상 청결을 유지하겠습니다.

청소년의 올바른 가치관 확립을 위하여

• 청소년 유해 환경 업소를 지속적으로 지도 단속하여 건전한 놀이 문화가 정착되도록 청소년 보호 육성에 최선의 노력을 다하겠습니다.

공평한 민원응대 자세

• 경제적으로 저소득층 가정이나, 노인 또는 장애인등 소외 계층이라는 이유로 차별적 대우를 하지 않고 내 가족처럼 최선을 다하여 모든 고객을 친절히 모시겠습니다.
• 여성의 능력 개발 및 사회 참여를 유도하고, 성차별적 요소를 시정하기 위하여 노력하겠습니다.

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우리 환경 청소 업무 담당 공무원은 모든 구민이 맑고 깨끗한 환경에서 풍요로운 생활을 할 권리가 있음을 깊이 인식하고, 자연 및 생활주변의 오염을 최소화하여 쾌적한 환경을 조성하며, 위생업소의 청결한 관리를 위해 다음과 같이 실천하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 이행 표준을 설정하여 성실히 이행할 것을 약속 합니다.

서비스이행표준

쾌적한 생활환경 조성

• 월 2회 이상 자동차 배출 가스를 단속하고, 월 1회 이상 무료 점검을 실시하여 매연 발생을 줄여나가겠습니다.
• 먼지를 발생시키는 사업장에 대해서는 먼지를 최소화하도록 지도하겠습니다.
• 차량을 이용한 이동 소음이나 각종 이벤트 등으로 발생하는 확성기 소음에 대해서는 주민 신고 후 1시간 안에 출동하여 해결토록 하겠습니다.
• 배출시설 사업장에서 배출하는 오염 물질을 배출허용 기준치 이하가 되도록 연 1회 이상 점검 및 지도하겠습니다.

위생 접객 업소의 수준 향상 및 건전 영업 도모

• 깨끗한 주방·청결한 객장으로 업소의 시설을 개선토록 지도함으로써 쾌적하고 안락한 위생 접객 업소로 만들어 가겠습니다.
• 연 2회 이상 위생 접객 업소 업주 및 종사자에 대한 친절·청결 교육을 실시하여 명랑하고 깨끗한 업소가 되도록 하겠습니다.
• 불법·퇴폐·변태 업소가 발붙이지 못하도록 주 2회 이상 단속을 실시 하고, 행정처분 업소에 대해서는 사후에도 철저히 관리하겠습니다.
• 국민 건강에 직접적인 영향이 있는 유통 식품에 대해 월 1회 이상 수거 검사를 실시하여 유통식품의 안전성을 확보토록 노력하겠습니다

구민을 위한 청소 행정 실천

• 생활쓰레기·재활용품·음식물류 폐기물 등을 지정 된 장소와 요일에 배출 하시면 익일 오전 8시 전까지 수거하겠습니다.
• 대형폐기물(폐가구, 가전제품 등)은 민간업체(동래환경 ☏552-1022), 5톤 미만 의 소량 건설폐기물(폐콘크리트 등)은 해당 동사무소에 신고하여 소정의 수수료를 납부하시면 익일 오전 10시 전까지 수거하겠습니다.
• 도로변, 공한지, 정차지점 등 불결해 지기 쉬운 지역에 대해서는 매일 2개반 10명이 전담하여 환경 순찰 및 청소를 확행하여 깨끗한 생활 환경을 유지하겠습니다.
• 각종 쓰레기 수거는 배출하는 구민의 입장에서 문제점을 파악하고 지속적으로 이를 개선해 나감으로써 쓰레기 배출에 따른 불편을 해소해 나겠습니다.
• 가로 청소는 환경미화원이 매일 2회 이상 청소함으로써 쾌적한 가로 환경을 조성해 나가겠습니다.
• 청소 차량은 항상 깨끗하고 위생적으로 관리하도록 청소 대행업체를 지도 하며, 정화조 청소는 구민이 신청하신 후 3일이내에 시행하겠습니다.
• 다중집합지·공원 등에 설치된 공중 화장실은 매일 청소하고, 관리를 철저히 하여 구민들이 편리하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.

구민이 참여하는 환경·청소행정 구현

• 구정의 주요 환경정책은 공론화하고, 필요시 설문 조사를 실시하는 등 구민의 의견을 항상 수렴하여 구정에 반영하도록 노력하겠습니다.
• 환경적으로 건전하게 활동하고 있는 단체에 대하여 적극 지원해 나가겠 으며, 쾌적한 환경 조성에 모범을 보이는 시민, 단체, 사업자에 대해서는 포상하겠습니다.
• 쾌적한 생활환경을 오염시키는 쓰레기 무단투기 등에 대해 신고를 하여 주시면, 즉시 현장을 방문하여 사실여부를 확인하여 처리하고, 신고자에게 예산의 범위내에서는 소정의 금액을 신고포상금으로 드리겠습니다.
• 부정·불량 식품 및 위생 접객 업소의 불법·퇴폐·변태 등 영업행위에 대해 발견 즉시 신고하여 주시면, 3시간 안에(야간업소는 신고 당일) 현장을 방문 하여 사실 여부를 확인하여 처리하고, 그 결과에 따라 행정 처분후 신고자 에게는 다음과 같은 신고 보상금 지급기준에 의거 보상금을 드리겠습니다.

신고 보상금 지급기준

구 분	신 고 내 용	지급금액	전화번호
부정 불량 식품 분야	무허가로 식품을 제조·가공·수입·소분하는 행위	200,000원	국번없이 「1399」
	인체에 유해물질 등을 사용하여 식품을 제조·가공하는 행위	300,000원
	유통기한을 변조하거나 변조된 제품을 유통·판매하는 행위	100,000원
	판매등이 금지되어있는 병육 등을 판매목적으로 조리·운반· 진열하는 행위	300,000원
	영업정지 이상의 행정처분에 해당되는 기준 및 규격 위반행위	150,000원
	기타 식품위생법령 위반이 확인된 행위(시정명령, 과태료부과, 고발 등)	10,000원
	썩었거나 상한 것으로 인체의 건강을 해할 우려가 있는 식품을 판매·보관·운반하는 행위 ※ 단, 자연산물(농·수산물) 제외	10,000원
심야 및 퇴폐 변태 영업 분야	청소년을 유흥접객원으로 고용하여 유흥행위를 하게하는 행위	200,000원
	청소년 주류제공 행위	200,000원
	휴게·일반음식점, 단란주점 영업자가 유흥주점업 영업을 하는 행위	70,000원

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우리 지역 경제 업무 담당 직원은 항상 고객의 입장에서 생각하고 행동하며, 고객에게 최고의 만족을 주는 지역경제 행정 서비스를 제공 하기 위하여 다음과 같이 모든 정성과 노력을 다하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 이행 표준을 설정하여 성실히 이행할 것을 약속 합니다.

서비스이행표준

주요 민원 흡족 해결

• 공장 등록 신청 전에 전화를 주시면 업체를 방문하여 적합 여부를 사전 건토하는 등 신청절차를 안내하겠습니다.
• 농지원부 등본 발급시 관할 농지 소재지 구·군·동에 행정전화 촉구로 농지 처리시간이 15일이지만 최대한 단축하여 처리토록 하겠습니다.
• 가스 판매업 허가 및 석유 판매업 등록 신청(신고)시 1회 방문으로 모든 것이 해결될 수 있도록 상세하고 자상하게 안내하겠습니다.

지역 물가안정

• 월1회 이상 정기적인 가격 전수조사 및 점검을 통하여 가격감시체계 강화와 상거래 질서를 확립하겠습니다.
• 공산품 및 농·축·수산물의 원산지 허위표시와 미표시 판매행위, 판매가격 미표시, 위조상품 부착, 정량 및 규격미달 판매행위 등이 없도록 월 1회이상 지도단속을 강화하겠습니다.
• 가격안정 시범거리 운영, 원산지 시범거리 지정 운영, 자율계량대 비치 등 각종 시책 등을 자체 개발 추진하여 지역물가 안정도모 및 소비자 보호를 위해 적극 노력하겠습니다

소비자 상담민원

• 소비자가 물품 구입 과정에서 제품교환, 환불, 계약취소 등의 사유가 발생 할 경우 피해 구제를 위해 친절히 상담하여 드리며, 소비자 편에서 적극적인 구제 업무를 수행해 드리겠습니다.
• 당사자간의 합의 권고를 통해 중재하고, 기한 안에(30일 안에) 당사자간의 피해 보상에 대한 합의가 이루어지지 아니할 때에는 한국소비자 보호원, 소비자 분쟁조정위원회에 조정을 요청 하겠습니다.

안전사고 사전예방

• 가스 판매소의 안전 점검을 분기 1회 이상 실시하고, 석유류 판매소· 다중이용시설·사회복지 시설 등에 대한 안전 점검을 연 2회 이상 실시하겠습니다.

사계절 꽃과 푸르름이 넘치는 활기찬 가로경관 조성

• 가로수 및 화단 녹지대는 수시로 지주목 정비 등 사후 관리를 철저히 하여 늘 푸르고 쾌적한 상태를 유지하겠습니다.
• 가로변 공한지에 사계절 연속 꽃피는 거리를 조성하여 생동감있는 볼거리를 제공토록 하겠습니다.

중소기업 애로 적극 해소

• 『기업 민원 후견인제』를 운영하여 담당 공무원이 기업을 대신하여 해결될 때까지 계속 관리 하면서 처리하도록 하겠습니다.
• 자금 지원을 희망하는 업체는 중소 기업 운전 자금 등 융자 추천을 신속히 해드리겠습니다.
• 벤처 창업이나 소규모 창업을 원하는 관내 구민에게 벤처 창업 무료 강좌 개최, 벤처 창업 안내 등을 해 드리겠습니다.
• 지역 제품 구매 촉진을 위해 중소 기업 제품 우선 구매에 앞장서고 판매 촉진을 위하여 동래구청 홈페이지, 동래고을지, 각 단체 등에 적극 홍보하겠습니다.

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우리 교통 업무 담당 공무원은 교통이 구민생활에 가장 기본적인 요소임을 인식하고 쾌적한 교통 환경을 조성하여 사람 중심의 교통 행정을 구현하기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 이행 표준을 설정하여 성실히 이행할 것을 약속 합니다.

서비스이행표준

교통안전 시설물 관리 강화

• 교통 안전 시설물의 설치는 구민의 의견을 충분히 수렴하여 시행함으로써 구민 불만이 없도록 하겠습니다.
• 교통 안전 시설물은 항상 제 기능을 유지토록 관리에 만전을 기하고, 정비가 필요한 시설물은 빠른 시일 안에 조치하겠습니다.
• 시설물의 신규 설치·훼손·폐지 등을 구민이 건의할 경우에는 3일 이내 현장을 확인하여 처리 결과를 회신하여 드리겠습니다.

교통 불편·민원 발생 최소화

• 통학로, 민원 신고 지역 등에 대하여 새벽·야간 시간대 특별 단속을 실시하여 교통 불편을 해소하는데 노력하겠습니다.
• 불법 주차 단속은 사전 예고 등으로 적발보다는 교통 소통 위주로 시행함으로써 단속에 따른 민원을 최소화하겠습니다.
• 주택가 이면도로는 교통소통에 지장이 없는 도로를 중심으로 주민의 의견을 수렴하여 주거지전용주차장을 확대 설치 운영하겠습니다.
• 주거지역내 단독·다가구 주택 등의 대문 또는 담장을 개조하여 내집 마당주차장을 설치하는 주민에게는 공사비용의 70% 범위내에서 가구당 3백만원까지 지원하겠습니다.

불법 주차 위반 과태료 고지 및 납부 편의 도모

• 주차 위반 과태료 고지서는 주민 전산망으로 주소를 정확히 확인하여 납부자에게 신속·정확하게 송달되도록 하겠으며, 잘못 고지된 고지서에 대하여는 즉시 시정 조치하겠습니다.
• 과태료 등에 대한 전화 상담은 신속·정확하게 응대해 드리고, 체납액 납부시 온라인 송금 등 최대한 편리를 제공하겠으며, 차량 등록 압류에 대하여는 입금 확인시 1시간 안에 해지해 드리겠습니다.

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우리 도시 관리 업무 담당 공무원은 건전한 사회 기풍과 쾌적한 환경을 조성함으로써, 구민으로부터 신뢰받는 공직자가 되기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 이행 표준을 설정하여 성실히 이행할 것을 약속 합니다.

서비스이행표준

옥외 광고물 관리 강화 및 질적 향상

• 연 1회 광고물 전수 조사를 실시하고 자료를 카드화 및 전산화하여 효율적인 관리 체계를 구축 하겠습니다.
• 올바른 간판 설치 방법, 허가·신고 절차, 법규 위반시 조치 사항에 대한 홍보를 강화하여 건전한 광고 문화를 정착시켜 나가겠습니다.
• 각종 대형 간판과 게시 시설은 전문가와 합동으로 안전 점검을 실시 하여 사고 예방에 힘쓰겠습니다 .
• 건물별·도로별로 규격화·통일화된 광고물을 설치토록 권장하며, 쾌적한 도시 환경이 조성 되도록 하겠습니다.

선진 광고 질서 확립

• 벽보, 현수막 등 불법 유동 광고물은 기동 정비반을 편성 운영하여 깨끗한 도시 환경을 조성하고, 광고 게시 시설은 점진적으로 확충하여 구민의 광고 욕구를 충족시켜 나가겠습니다.
• 불법 고정 광고물은 지역별 담당 공무원을 지정하여 자세한 안내와 충분한 계고 기간을 설정하여 구민 스스로 정비하도록 하겠습니다.
• 행정 예고제를 이행하여, 허가·신고 기간 만료일 30일 전 연장 허가·신고하도록 안내함으로서, 불법 광고물이 발생하지 않도록 하여 민원인의 편의를 도모하겠습니다.
• 옥외 광고업자의 지도와 교육을 강화하여 불법 광고물을 제작하지 않도록 하고, 위법 부당한 행위는 엄정한 행정 조치를 취하겠습니다.
• 행정 광고물은 자체 심사를 강화하여 수량을 최소화하고, 지정 게시대에 설치하여 행정기관이 광고 질서 확립에 솔선 수범하겠습니다.

쾌적한 도시 환경 조성과 주민 불편 해소

• 각종 국제 행사를 대비하여 어디를 가도 질서 정연하고 누구를 만나도 친절한 구민상이 정립 되도록 노력하겠습니다.
• 연 1회 일제 조사 및 수시 순찰을 실시하여 환경 정비 대상물은 빠른 시일 안에 정비하고, 접객 업소 및 종사자의 친절·청결이 정착되도록 지속적인 행정 지도와 계도를 실시하겠습니다.
• 기동 순찰반을 편성 1일 2회 이상 점검하여 도로상 적치물, 노점 행위 등을 신속하게 정비 하여 주민 통행 불편을 최소화하겠습니다.
• 생활 민원이 접수되면 2시간 안에 현장에 도착하여 해결하겠으며, 즉시 해결하기 어려운 사항은 전화 또는 서면으로 처리 예정일 2일 간격으로 통보하여 궁금점을 풀어 드리겠습니다.

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우리 재난안전 업무 담당 공무원은 각종 재난으로부터 구민의 안전을 도모함으로써 구민으로부터 신뢰받는 공직자가 되기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 이행 표준을 설정하여 성실히 이행할 것을 약속 합니다.

서비스이행표준

『재난의 사전예방』『피해의 최소화』를 위한 재난체계 확립

• 재난종합상황실을 24시간 운영하고 유관기관과의 공조체제를 유지하여 신속하고 효율적인 재난대응 태세를 확립하도록 하겠습니다.
• 산사태, 축대붕괴, 침수우려지 등에 대한 사전 대피계획을 수립하여 재난으로 인한 피해의 최소화를 위하여 적극 노력하겠습니다.

생활속의 민방위 정착을 위한 노력 강구

• 민방위 비상급수 시설의 정기적인 정비 및 수질검사 실시로 주민들이 안전하게 사용할 수 있도록 관리하고, 민방위 장비의 지속적인 확충을 통해 비상시 즉시 대비할 수 있는 태세를 확립하겠습니다.
• 민방위 대원의 교육편의 도모를 위해 교육기간중 일요교실을 운영하여 편리한 시간에 교육을 이수할 수 있도록 운영하겠습니다.
• 연 1회 민/관/군 합동 주민신고 모의훈련을 실시하여 신고의 중요성을 확산시키는 계기를 마련하고, 정기적인 신고망 정비로 안전사회 구축에 앞장서겠습니다.

취약시설 정비/점검으로 구민의 안전 도모

• 다중이용시설이나 재난 취약시설 등에 대한 점검을 월1회 이상 실시하고, 계절별(해빙기, 우수기, 동절기 등) 중점 안전점검을 실시하여 재난으로부터 구민을 보호하는데 최선의 노력을 다하겠습니다.
• 재난위험지구지에 대한 정비사업을 지속적으로 추진하여 재난 예방에 최선을 다하도록 하겠습니다.
• 생활민원이 접수되면 2시간 안에 현장에 도착하여 해결하겠으며, 즉시 해결하기 어려운 사항은 전화 또는 서면으로 처리 예정일 2일 간격으로 통보하여 궁금한 점을 풀어 드리겠습니다.

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저희 건설 업무 담당 직원은 도로, 하천, 하수, 방재 등 건설 행정이 활기찬 중심도시 동래를 가꾸는데 가장 기본적이고 필요한 과제임을 인식하고 신속·정확·친절한 서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 모든 정성과 노력을 다하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 이행 표준을 설정하여 성실히 이행할 것을 약속 합니다.

서비스이행표준

하천 기능 회복

• 동래의 젖줄인 온천천을 살려 자연과 조화되는 시민의 휴식공간을 조성하여 쾌적한 시민공원이 되도록 가꾸어 나가겠습니다.

신속하고 정확한 민원 처리

• 도로굴착 등 각종 허가 신청시 1일 이내 현장점검, 서류검토로 민원사항을 신속하고 정확하게 처리하겠습니다.

안전관리 강화

• 공사에 필요한 작업장 면적을 필요한 부분만큼 허가하고 자재의 정리정돈으로 차량 및 보행자 통행에 불편이 최소화되도록 하겠으며, 1일 1회 이상 현장감독으로 안전사고 방지에 최선을 다하겠습니다.
• 도로굴착이나 점용은 생활에 직접적인 영향을 미치므로 공사 종료후 구간별로 복구토록 하고 점용면적은 최소화하도록 하겠습니다.
• 각종 공사현장은 현장소장 및 공무원을 관리책임자로 복수지정하고 소속, 성명, 전화번호 등이 명시된 표찰을 공사현장에 부착하여 공사중 불편사항이나 기타 문의사항에 대하여 고객이 직접 관리 책임자와 면담 또는 전화로 문의할 수 있도록 하겠습니다.
• 교량, 터널, 지하차도 등 시설물과 각종 공사장, 재난취약시설 등에 대하여 전문가와 함께 월 1회 이상 안전점검을 실시하여 위험요인 조기 발견과 재난예방 및 수습복구 체계를 강화하여 재난 사고를 미연에 방지하겠습니다.

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우리 건축 업무 담당 공무원 모두는 언제나 구민 여러분을 편안히 모시며, 쾌적하고 아름다운 동래 건설을 위하여 혼신의 노력으로 다음과 같이 행동하고 실천하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 이행 표준을 설정하여 성실히 이행할 것을 약속 합니다.

서비스이행표준

열린 건축행정으로 구민 편의 증진

• 월례건축법규 설명회를 구·동 주민센터 또는 구민이 원하시는 곳에서 매월 1회(둘째주 금요일) 개최하여 건축과 관련한 궁금증을 적극 해결하여 드리겠습니다.
• 허가민원 및 건축행정 홈페이지를 개설하여 각종 허가민원 안내 및 주 택 사업계획승인, 건축위원회 심의착공신고, 입주자 모집공고, 사용검사 등 주택 건설 사업관련 전 분야를 공개하겠습니다.

건축 민원 업무는 긍정적이고 적극적으로 처리

• 허가·신고 업무는 가능한 법정처리 기한보다 최대한 1일 빨리 처리하고, 그 결과를 회시하여 드리겠습니다.
• 민원 업무 처리시 불가사항이 발생하면 부서장과 협의하여 반드시 대안을 제시하고 적극적으로 대처하여 드리겠습니다.

구민 위주의 시책 적극 추진

• 구민을 위한 시책을 연 1개이상 선정하여 적극 추진함으로써 구민의 편의를 증진시키겠습니다.
• 구민 여러분이 안심하고 다닐수 있는 쾌적하고 깨끗한 거리를 조성 하겠습니다.
• 대형 건축 공사장 주변 공중 위해 요소를 월 1회 점검하고 더불어 주변 정리·정돈을 철저히 하겠습니다.
• 연 1회 대형 건축 공사 실무 관계자 교육을 실시하여 안전한 건축 문화 조성에 앞장서겠습니다.

부정과 비리 행위는 단호히 근절하겠습니다.

• 민원을 처리하면서 대가를 요구하거나 금품을 주고 받는 행위를 하지 않겠으며, 금품 수수 행위 발생시 해당 공무원에게 책임을 묻고 재발하지 않도록 시정하겠습니다.
• 부정·부패 방지와 건강한 사회조성에 앞장서겠습니다.

부서장·담당 전화, FAX 안내

대표전화 : 554-8411         * DID 국번 ☞ 550-□□□□(행정번호)

저희 지적 업무 담당 직원은 신속·정확·친절하게 민원 편의를 제공받으실 수 있는 권리가 구민 누구에게나 있음을 깊이 인식 하고, 고객에게 최고의 지적 행정 서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 정성과 노력을 다하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 이행 표준을 설정하여 성실히 이행할 것을 약속 합니다.

서비스이행표준

부동산 관련 제증명 신속 발급

• 접수 순서에 따라 고객에게 접수증과 증명발급에 따른 대기시간을 알려드리며 공정한 서비스를 받으실 수 있도록 하겠습니다.
• 신속한 증명발급을 위하여 신청한 민원(건축물대장, 토지대장, 토지 이용계획확인원, 공시지가 확인원 등)에 대하여는 20분 이상 기다리시지 않도록 하겠습니다.

건전한 부동산 거래질서 확립

• 부동산중개사무소 개설등록시 중개수수료 요율표를 배부하여 사무소안의 잘보이는 곳에 부착 게시토록 하고, 부동산 매매·임대차 계약시 법정수수료만을 받도록 철저히 지도하겠으며
• 중개사무소의 위법부당한 행위가 발견되면 관계법에 의거 강력조치 하여 구민생활 안정과 건전한 부동산 거래질서를 확립토록 하겠습니다.

개별 공시 지가의 공정성과 객관성 확보

• 산정지가를 공개하여 토지소유자나 이해관계인의 의견을 충분히 반영토록 하겠으며, 개별 공시 결정지가에 대한 이의신청 기간중 신청을 하시면 30일안에 재심의하여 통지하여 드리겠습니다.

쾌적한 민원 창구 조성

• 창구 민원 폭주시에는 직원을 탄력적으로 배치하여 민원을 최우선 해결토록 하겠으며, 직원 부재시 에는 어느 직원이라도 업무를 처리할 수 있도록 매월 1회 업무 연찬회를 개최하여 업무처리 능력을 배양토록 하겠습니다.
• 우리과 3담당을 요일별 창구민원 1일 관리자 및 도우미로 지정하여 창구 직원의 고객 응대 자세 및 지적 민원실의 청소 상태를 점검하고 고객을 안내하겠습니다.

토지 소유권 이외의 변경 신청시 신속 정리

• 신규등록, 등록전환, 토지분할·합병, 지목변경, 등록사항 정정 등 토지의 이동사항을 정리한 후 부산지방법원에 등기 촉탁하여 등기부까지 신속하게 정리하여 드리겠습니다.

지적 민원 궁금증 해소

• 우리구의 계획 도로 등 도시 계획 고시사항을 1/5000 도면에 표시한 "도시계획고시 일람도" 와 돋보기를 지적민원실에 비치하여 항상 열람할 수 있도록 하겠습니다.
• 지적도면 열람대를 활용하여 부동산중개업개설등록, 개발부담금, 부동산매매계약서 검인, 부동산 소유권이전등기신청, 부동산실명법, 지적민원수수료 등 부동산관련 주요업무를 알려 드리겠습니다.
• 부동산관련 정보 안내 리플릿을 제작·배부하여 부동산을 구입하거나 양도할 경우, 주택임 대차계약 체결, 부동산중개수수료 등을 종합 안내 하여 고객의 재산을 보호하고 과태료 등으로 인한 불이익을 방지 하고자 적극 노력하겠습니다.

부서장·담당 전화, FAX 안내

대표전화 : 554-8411         * DID 국번 ☞ 550-□□□□(행정번호)

저희 보건 업무 담당 직원들은 구민들에게 정성을 다하여 최상의 친절로 의료 서비스를 제공하겠으며, 구민에게 희망과 믿음을 주는 공직자가 되기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다 .

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 이행 표준을 설정하여 성실히 이행할 것을 약속 합니다.

서비스이행표준

최고 수준의 보건의료서비스 제공

• 매년 지역보건의료에 관한 세부 시행계획을 마련하여 보건의료사업을 체계적으로 발전시켜 나가겠습니다.
• 금연을 위한 보건교육을 학교(초·중·고교)를 대상으로 연 10회 이상 실시하고, 금연분위기 확산을 위해 각종 홍보캠페인을 연 2회 이상 실시하고, 금연시설 및 지정구역 지도점검을 실시하겠습니다.
• 건강증진프로그램을 3회 이상 개발·운영하고, 체력증진실을 2개월 단위로 운영하여 지역주민들에게 운동할 수 있는 기회를 제공하겠습니다.
• 취약계층인 독거노인, 장애인을 대상으로 방문보건서비스를 제공하고, 매년 100세대 이상의 신규 가정을 추가로 등록·관리하도록 하겠습니다.
• 어린이집과 유치원등 미취학아동들에 대해 구강보건교육, 구강검사, 불소 도포 등의 서비스를 50개소에 제공하고, 초등학교 취학아동들에 대해 보건 교육, 불소용액양치 지도, 치아 홈 메우기 등의 서비스를 20개 학교에 대해 제공하겠습니다.
• 방역소독은 4월부터 실시하며 하절기에는 취약지를 지정하여 매주 1회 이상 실시하고, 환경 친화적인 유충방제에 중점을 두어 유충서식지 발견사업 및 방제사업을 매년 10%이상 확대하여 실시하겠습니다.
• 예방접종관리를 위해 우리구의 영유아 기초접종의 접종률을 90%이상 달성하도록 하겠습니다.
• 전염병예방을 위해 하절기에 역학조사반을 편성하고 전염병 모니터링을 운영하며 지역 내 보건관리자들에게 보건교육을 2회 이상 실시하겠습니다.
• 만성질환의 예방과 관리를 위해 영양상담실, 구강보건실, 정신보건실을 상시 운영하고, 질병조기발견을 위한 검사와 홍보활동을 연 2회이상, 보건교육을 10회이상 실시 하겠습니다.
• 임산부의 건강관리를 위해 임산부 건강교실을 연 5회(1회 5주 프로그램) 실시하고 건강한 신혼가정 가꾸기 사업으로 안내문 발송 및 개별상담을 100세대 이상 실시하여 건강한 가정을 이루는 기회를 제공 하겠습니다.

체계적인 정보서비스 제공

• 홈페이지를 통하여 각종 의료정보를 비롯하여 의료기관 및 약국 등의 정보를 바로 얻을 수 있도록 하겠습니다.
• 의료정보 및 의료기관 등이 변경되었을 때는 24시간안에 홈페이지에 게재하여 정확한 정보를 전달 하겠습니다.
• 모든 민원 업무 및 진료상의 비밀을 보장하며 개인정보가 누출되지 않도록 하겠습니다.

부서장·담당 전화, FAX 안내

대표전화 : 554-4000         * DID 국번 ☞ 550-□□□□(행정번호)

우리 동래구 동주민센터 공무원은 고객에게 최고의 행정서비스를 제공하여 신뢰받는 공직자가 되기 위하여 다음과 같이 실천 하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 이행 표준을 설정하여 성실히 이행할 것을 약속 합니다.

서비스이행표준

편리하고 아늑한 민원실 환경 조성

• 민원실 안 잘 보이는 곳에『민원 서류 발급과 창구 안내판』을 설치하여, 민원 처리 방법을 알고 담당 직원을 편하게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
• 민원 서식 기재대에 각종 서식과 작성 요령을 비치하여, 혼자서도 손쉽게 작성할 수 있도록 하겠습니다.
• FAX, 복사기, 전화기 등 행정 장비와 회의실 등 여유 공간을 무료로 개방하고, 민원 사무 편람 등 행정 정보를 고객이 이용하기 편리한 장소 에 비치하겠습니다.
• 민원실은 아늑한 휴식 공간으로 조성하기 위하여 응접세트와 대기 의자, 냉·온풍기, 식수대 등 편의시설 설치와 최신 간행물 3종 이상을 비치하고 “인터넷 라운지”를 설치 제공하겠습니다.
• 화장실은 늘 깨끗하게 유지하겠으며, 차량 이용 방문 고객을 위해 주차 공간을 확보하여 늘 주차할 수 있도록 관리하고, 장애인과 노약자들을 위하여 전용 통행로, 점자 블록 등을 설치하겠습니다.
• 친절·불친절 공무원 신고 엽서함과 고객 의견함을 설치하여 고객의 의견을 적극 받아들이고, 민원 처리시 불편·부당한 사항은 시정 개선해 나가겠습니다.

창구 민원의 획기적인 개선

• 주민등록 등·초본은 접수 후 3분 안에 발급하겠으며, 그 밖 여러 가지 증명 민원은 5분 안에 발급함을 원칙으로 하겠습니다.
• 어디서나민원 처리는 2시간 안에 발급을 원칙으로 하고, 변동 사항 발생시 30분 안에 통보하여 드리겠으며, 발급 후 즉시 전화나 SMS 문자로 알려 드리겠습니다.
• 근무 시간 안에 동주민센터 방문이 곤란한 고객은 전화로 민원서류를 신청하면 근무 시간 후 1시간까지 당직자가 민원서류를 전달하겠습니다.
• 동주민센터 방문이 어려운 거동 불편 장애인과 노약자의 증명 민원은 자택으로 직접 배달하는「민원 택배제」를 시행하겠습니다.
• 민원 업무 대행자를 복수로 지정하고, 전 직원을 민원 창구 담당화 하여 친절·공정·정확·신속한 민원 처리가 되도록 하겠습니다.

복지 수요 적극 대처

• 국민 기초 생활 보장 수급 신청자에 대해서는 결정 여부를 14일 안에 알려 드리겠으며, 부득이 사유로 기한 안에 처리를 못 할 경우 1일 안에 그 사유를 통보해 드리겠습니다.
• 소년소녀 가장, 독거 노인 등 저소득 주민의 생활 안정을 위하여 독지가를 적극 발굴하여 결연을 통한 후원금품 지원 등 생계 안정을 도모하겠습니다.
• 노인에 대한 사회적 관심과 경로 의식을 높일 수 있도록 경로 행사를 연 2회 이상 개최하여 주민에게 경로효친 사상을 드높이겠습니다.
• 구직자를 위해 구 취업정보센터 자료를 인터넷을 통하여 신속하게 확인할 수 있도록 인터넷을 무료로 개방하겠습니다.
• 저소득 주민과 실직자를 위한 고용 촉진 훈련을 신청하면 자격 여부를 검토하여 결정이 되면 1일안에 알려 드리고, 자격 취득시 취업 전산망에 3일 안에 등록하여 취업을 할 수 있도록 노력하겠습니다.

주민자치회 프로그램의 알찬 운영

• 주민자치회가 주민의 건전한 여가 선용의 공간이 되기 위한 프로그램을 알차게 운영하겠습니다.
• 이용 주민에게 설문 조사를 연 2회 이상 실시하여, 주민 호응도가 높은 프로그램이 운영되도록 의견을 적극 받아들이겠습니다.
• 유능한 강사와 자원 봉사자를 모집하여 프로그램 수준을 발전시키고, 다양한 홍보방법을 통하여 많은 주민이 이용하도록 하겠습니다.

고객 만족 행정 구현

• 도로 파손·보안등 고장 등 주민 불편을 불러 일으키는 각종 생활 민원은 현장 확인 후 해당 부서에 통보하고, 처리 계획을 2시간 안에 알려 드리겠습니다.
• 처리 기간이 5일 이상인 생활 민원은 1회 이상 진행 사항을 알려 드리겠습니다.
• 1일 2회 이상 동장·주무가 교대로 관내 지역을 순찰하여 주민 고충과 불편 사항을 파악하여 해결 하는 현장 확인 행정을 실시하겠습니다.

동처리 주요 민원 사무

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