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재정운용/체계

1단계. 헌장제정 기초준비1단계. 헌장제정 기초준비
  • 행정서비스 헌장 제정 필요성 등 검토
  • 행정서비스의 종류 및 실태 등 분석
  • 행정시비스의 수요자(고객) 규정

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2단계. 다양한 의겸수련2단계. 다양한 의겸수련
  • 외국/민간/타기관의 사례, 현황검토
  • 행정기관 내부(공무원,기관) 의견수렴
  • 고객 및 민간단체 등의 요구수준 조사

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3단계. 분석 및 반영3단계. 분석 및 반영
  • 의견수렴 결과 종합/분석 및 반영
  • 헌장 초안(개정안) 작성
  • 행정서비스헌장 심의위원회 심의

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4단계. 헌장공표 및 홍보4단계. 헌장공표 및 홍보
  • 관보(공보) 및 인터넷 등에 헌장 공표
  • 헌장 선포식 개최
  • 헌장홍보(소식지/언론/유인물 등)

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5단계. 헌장의 실천5단계. 헌장의 실천
  • 실천체계 정비(교육/예산확보 등)
  • 전담조직 설치 또는 전담인력 지정
  • 운영상황의 주기적 점검

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6단계. 평가 및 사후관리6단계. 평가 및 사후관리
  • 이행기준 달성도 측정
  • 고객만족도조사 실시
  • 우수부서, 공무원 인센티브 제공

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7단계. 각종 개선조치7단계. 각종 개선조치
  • 서비스 제공방법/절차 등의 개선
  • 민원실 등 서비스 제공 환경/시설 개선
  • 서비스개선 장애요인 발굴/개선
공공누리 제1유형 : 출처표시
본 저작물은 '공공누리' 제1유형:출처표시 조건에 따라 이용 할 수 있습니다.
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담당부서 정보

  • 담당부서 총무과
  • 담당자 이병도
  • 문의전화 051-550-4112

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